Endre søk
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
A conceptual framework for building trust on a gig platform: An qualitative study of which factors make customers trust giggers in knowledge sharing
KTH, Skolan för datavetenskap och kommunikation (CSC).
2017 (engelsk)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 poäng / 30 hpOppgave
Abstract [en]

The development of information technology through Internet is disrupting the ways that people share and receive knowledge. Traditional communication channels, such as face to face-communication is to an increasing extent accompanied by knowledge sharing through digital communication channels. Furthermore, the digital channels offers methods to instantly charge for knowledge sharing with a monetary transaction. The gig economy is a concept that was first coined at 2009, but that has shown rapid and scalable growth in terms of both revenue and

practitioners. Gigging, which is the main activity that is performed within the gig context, refers to working in an environment in which temporary work tasks are made by independent workers for short- term engagements. The purpose of this paper is to investigate one of the most recent trends within gigging, namely how to make extra money by sharing knowledge online. The study in this paper is done on Udemy.com, a platform that allows giggers to upload a video of a lecture. Potential buyers of these courses visit Udemy.com, search for what they want to learn, and will then be able to choose courses and tutors based on their own judgement. Knowledge sharing is not a new concept, e.g. lending books at libraries has been part of different cultures for a long time, but knowledge sharing through the gig economy context is a a rather new concept. Trust is key in online communities and gig platforms. On Udemy, giggers set up a profile, record a course and promote themselves in order to get more leads on their courses. Quality assurance of the course is a challenge in this context. Previous research has stated a few methods and principles to follow when gigging, but no research has been done on how to gigg within the context of knowledge sharing. The central research question in this paper is: “What aspects affect a potential buyer’s perceived trust towards tutor that has uploaded a course on Udemy.com?”. To answer the research question, a thoroughly literature study was made, convering the areas of building trust in the gig economy and the area of personal branding online. A conceptual framework was developed by comparing many different research articles within these fields, and finding common themes that builds trust for the potential buyer. A qualitative data collection was made by doing a think aloud-test on the gig platform Udemy.com. The think aloud study was done to verify the conceptual framework that was bought forward in the literature study, and to invetstigate further improvements of the framework. Trust is an abstract concept since it is based on a feeling, and qualitative research is more suitable than quantitative research to investigate these types of values. A think aloud study on the online platform Udemy.com was therefore done, in combination with a pre- and postinterview. The reason for doing a pre- and post- interview was to undertand the participants’ attitudes towards using a gig platform that offers knowledge sharing dynamics. The main aim of this study is to be able to bring forward a conceptual frmework that can be given to gig companies that strives for having an active marketplace, and that wants to help the giggers on the platform to sell their courses. Results from the qualitative study showed that the conceptual framework that was brought forward in the literature study, and subsequently tested in the qualitative interviews, was not sufficient to guarantee the participants’ perceived trust for the tutors. The conceptual framework was relevant, but many more aspects of building trust was discovered in the qualitative study. These aspects is relevant to investigate in further research. The discussion part of this paper discusses challenges in giiging knowledge sharing. It furthermore suggest improvement of investigation methodologies and further research in this context. Bringing forward the conceptual framework from an extensive literature review was central in this study. The qualitative data collection resultet in improvements of the framework. These contributions of improvement of the framework could however be tested further.

Abstract [sv]

Utvecklingen av informationsteknik genom Internet konkurrerar med de traditionella informationskanalerna som används för att dela och sälja kunskap. Giggande är ett koncept som först myntades 2009, men det har visat en snabb och skalbar tillväxt. Att "gigga" innebär att arbeta i en miljö där tillfälliga arbetsuppgifter utförs av oberoende arbetstagare för korta åtaganden. Syftet med denna studie är att undersöka en av de senaste trenderna inom gigging, nämligen hur man kan tjäna extra pengar genom att dela kunskap. En kvalitativ studie har gjorts på gig- plattformen Udemy.com, en plattform som tillåter giggare att ladda upp en video på dem själva när de håller en föreläsning. Potentiella köpare av dessa kurser besöker Udemy.com, söker efter vad de vill lära sig och kommer slutligen att kunna välja kurser utifrån sin egen bedömning. Kunskapsdelning är inte ett nytt koncept, t.ex. utlåningsböcker på bibliotek har länge varit en del av olika kulturer. Giggare är ansvariga för att skapa sin egen profil, spela in sin kurs och marknadsföra sig för att få mer efterfrågan på sina kurser. Tidigare forskning har angett några metoder och principer att följa när det kommer till giggande, men ingen forskning görs på hur man bör göra för att gigga inom ramen för kunskapsdelning. Trovärdighets- begreppet är nyckeln till onlinesamhällen enligt tidigare forskning. Den centrala forskningsfrågan i detta dokument är: "Vilka aspekter påverkar en potentiell köpares uppfattade förtroende mot kursansvariga som har laddat upp en kurs påUdemy.com?" För att svara på frågan gjordes en grundlig litteraturstudie som berörde områdena för att bygga förtroende i gig-ekonomin och även området för personlig marknadsföring online. Ett konceptuellt ramverk utvecklades genom att jämföra många olika forskningsartiklar inom dessa områden och hitta gemensamma teman som för den potentiella köparen bygger förtroende gentemot giggaren. För att kontrollera om ramverket var relevant när det gäller att bygga förtroende hos potentiella kunder, gjordes en kvalitativ datainsamling där potentiella kunder fick göra en användarstudie ("tänka högt"-studie) på gig plattformen Udemy. Trovärdighetskonceptet baseras på användarnas känsla och åsikter gentemot giggaren, och kvalitativ forskning är mer lämplig än kvantitativ forskning för att undersöka dessa typer av värderingar (känslor och åsikter). Användarstudien på Udemy kompletterades även med en före- och efterintervju.Anledningen till att göra en för- och efter-intervju var att få en generell uppfattning av deltagarnas inställning till att använda en gig-plattform som erbjuder kunskapsdelning. Syftet med studien var att det framtagna konceptuella ramverket skulle kunna användas av gig- företag som vill uppnå en aktiv marknadsplats, där giggarna lyckas sälja sina kurser. Resultat från den kvalitativa studien visade att det konceptuella ramverket som togs fram i litteraturstudien och som därefter testades i de kvalitativa intervjuerna, inte var fullt tillräcklig för att garantera trovärdighet. Det konceptuella ramverket var relevant, men många fler aspekter av att bygga förtroende upptäcktes i den kvalitativa studien. Dessa aspekter kan vara tillämpliga inom ytterligare forskning i samband med giggande av kunskapsdelning genom video på en gig-plattform. Diskussionsdelen av det här dokumentet diskuterar utmaningar i att ge kunskapsdelning online inom en gigkontext. Diskussionsdelen föreslår vidare förbättring av undersökningsmetoder och ytterligare forskning i detta sammanhang. Att föra fram det konceptuella ramverket från en omfattande litteraturgranskning var central i denna studie. Den kvalitativa datainsamlingen resulterade i förslag på förbättringar av ramverket, samt förslag på hur ramverket kan testas ytterligare.

sted, utgiver, år, opplag, sider
2017. , s. 15
HSV kategori
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:kth:diva-210898OAI: oai:DiVA.org:kth-210898DiVA, id: diva2:1120912
Presentation
2017-06-15, 1625, Lindstedtsvägen 3, Stockholm, 14:07 (engelsk)
Veileder
Examiner
Tilgjengelig fra: 2017-09-19 Laget: 2017-07-07 Sist oppdatert: 2018-01-13bibliografisk kontrollert

Open Access i DiVA

Elsa Landberg(3661 kB)238 nedlastinger
Filinformasjon
Fil FULLTEXT01.pdfFilstørrelse 3661 kBChecksum SHA-512
ba2926ea53f961d9ea3e0b1e392541c7f4cfe1f9c0a36dacd58e00e42821a27313bb8e8b7af33f57b7883b834704de64ce714fc338bd8860790337c17117d7d7
Type fulltextMimetype application/pdf

Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 238 nedlastinger
Antall nedlastinger er summen av alle nedlastinger av alle fulltekster. Det kan for eksempel være tidligere versjoner som er ikke lenger tilgjengelige

urn-nbn

Altmetric

urn-nbn
Totalt: 578 treff
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf